Kundeservice

Normalt vil varer bestilt før midnatt bli sendt ut neste virkedag. Ved ferieavvikling, høytider og under større kampanjer kan det gjelde andre frister og utsendingstider. Når du går inn på et produkt for å bestille vil du få oppgitt hvor lenge det er til neste frist går ut og når varen blir sendt ut.

Posten leverer normalt pakken direkte til din postkasse innen 2-4 arbeidsdager dager. Dersom sendingen er for stor for postkassen din vil den enten bli hengt i pose på døren eller utlevert på nærmeste Post i butikk. Dette velger du selv ved bestilling. Om budet må levere pakken til butikken tar det noen dager ekstra.

Som du forhåpentlig vet allerede, har Posten mange steder kun postombæring annenhver dag. Du kan finne ut hvilke dager Posten har ombæring i ditt område ved å følge denne linken og legge inn ditt postnummer: https://www.posten.no/levering-av-post-2020

For å kunne tilby deg den lavest mulige pris på strikkepakkene sendes mønsteret alltid på epost, men du kan krysse av for papirutskrift mot et lite tillegg. Papirutskriften legges da sammen med garnet, men du får i tillegg også mønsteret på epost. Ved evt. senere retting av mønsteret vil det oppdaterte mønsteret kun bli sendt deg på epost. Noen av åre konkurrenter krysser av for denne tilleggstjenesten og legger til kostnaden automatisk i bestillingen din. Det gjør ikke vi da vi mener dette er ulovlig negativt salg.

Produkter merket med "bestillingsvare" eller "leveringstid" sendes ikke samme dag. For disse varene opplyses det om forventet leveringstid i beskrivelsen av varen.

For pakker under 5 kg (inkl. emballasje) tilbyr vi en tjeneste fra Bring der Posten legger pakken rett i postkassen din i løpet av noen dager. Dette fraktalternativet koster kroner 89.- Sendingen er sporbar hele veien. Dersom pakken av en eller annen grunn ikke kan leveres i postkassen din kan du velge om du vil ha den hengt på døren eller utlevert på nærmeste hentepunkt. Ansvaret for pakken er ditt når Posten har lagt pakken i postkassen eller hengt den på døren og markert at den er levert i sitt system.

Vi kan dessverre ikke levere varer til Svalbard eller utenfor Norges grenser.

Dersom leveringen av produktene blir forsinket, vil vi gi deg informasjon så fort vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om og eventuelt når levering kan skje, eller om produktet(ene) er utsolgt.

Avhengig av produktenes art og forsinkelsens lengde kan du etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve levering, kreve erstatning eller heve avtalen.

Bestillingsvare betyr at vi ikke har denne varen på vårt lokale lager. Enten ligger den på vår leverandørs lager og blir sendt direkte til deg derfra, eller den lages på bestilling for deg.

Bestillingsvarer har derfor noe lengre leveringstid en vår øvrige varer. Hvor lang tid du må forvente står i beskrivelsen av varen.

Om du handler en blanding av bestillingsvarer og ordinære varer (som f.eks. garn), sender vi ordinære varer med en gang. Bestillingsvarene kommer senere. Selv om vi sender varene i flere pakker betaler du kun for den ene frakten.

Vi sender mønster på epost for å få pakket og sendt deg garnet raskest mulig, og for å kunne tilby deg den lavest mulige pris.

Systemet vi bruker vil i tillegg automatisk sende deg oppdateringer dersom mønsteret endres, f.eks. ved at nye størrelser legges til eller eventuelle feil rettes.

Det hender at eposten som har tittelen "Her er mønsteret ditt!" og er sendt fra kundeservice@strikkemani.no, blir fanget i søppelfilteret. Sjekk derfor om du finner en epost der fra samme dato og tid som du fikk beskjed om at garnet var sendt. 

Finner du den ikke, ta kontakt med oss, så sender vi deg på nytt.

Ja, inne på produktssiden til det enekelte plagget kan du krysse av for om du ønsker en utskrift av mønsteret mot et lite tillegg i prisen. En del av våre konkurrenter har forhåndskrysset av for utskrift av mønster. Vi mener det er et såkalt "negativt salg" fordi du må ta bort krysset for ikke å kjøpe papirutskriften. Slik vi ser det er det ikke lovlig.

Dersom du ber om papirutskrift etter at garnet er sendt fra avgårde må du i tillegg til prisen for utskriften også betale porto.

Vi kan dessverre ikke tilby fysisk utskrift av senere oppdateringer dersom mønsteret endres. Slike oppdateringer vil kun bli sendt deg på epost.

Alle Pakke i Postkassen forsendelser er sporbare ved hjelp av en liten sporingsbrikke. Når pakken blir sendt fra oss får du en epost med link til bestillingen din. Klikker du deg videre inn på bestillingen din finner du sporingsinformasjon.

Fraktprisen vi har forhandlet fram baserer seg på at pakken leveres i din postkasse. Vi tilbyr for øyeblikket ikke andre alternativer.

Fra nyttår 2018 sender Bring alle Pakke i Postkassen (regnes som sporbart brev) til sortering ved sitt hovedanlegg i Lørenskog. Dette gjelder uansett hvor i landet mottakeren bor. Kostnadseffektivt kanskje, men neppe "klimanøytralt".

Vi vet alle at nøster kan gjemme seg bort eller ramle ut når du tar med et strikk på hytta eller på besøk. Det er derfor viktig at du reklamerer så snart du kan etter at du har mottatt varene om du mener vi har levert feil mengde. Før du begynner å strikke og ikke senere enn 14 dager etter mottak av varene må du undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen. Jo tidligere, jo bedre. Kontroller også nøye om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler. Sjekk også om garn som er av samme type og farge, har samme innfargingsnummer (LOT-nummer).

Vi skanner nøstene på vei ut fra oss og tar bilder av alt som sendes, så det er som regel enkelt for oss å finne ut om vi har levert riktig antall nøster. Bildene sletter vi når fristen for å reklamere går ut.

Hos oss har du 365 dagers full returrett på garn! Forutsetningen er at banderolen (magebåndet) er like helt og nøstet er uåpnet. Det er også en forutsetning at garnet ikke er tilsmusset eller har lukt, for eksempel av røyk eller mat. For å si det enkelt må garnet være akkurat slik det var da du mottok det. :-)

Vær oppmerksom på at når du kjøper et av våre pakketilbud er pakken å oppfatte som en enkelt vare. Ved retur må derfor hele garnpakken sendes tilbake, men du kan beholde evt papirmønster siden denne utvidede garantien kun gjelder for selve garnet.

For alle varer gjelder angrefristlovens bestemmelser. Vår 365-dagers returrett begrenser ikke på noen måte dine rettigheter i henhold til angrefristlov eller andre norske lover, men kommer som et tillegg til hva du ellers har krav på.

365-dagers returrett gjelder kun ved salg direkte til deg som forbruker. Dersom du benytter garnet i næringssammenheng (videresalg eller bearbeiding for videresalg), gjelder ikke denne utvidede returretten.

REKLAMASJON - FORBRUKERKJØPSLOVEN AV 21. JUNI NR. 34 2002

Hvis det oppdages en feil eller mangel må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget, eller burde oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. En mangel som viser seg innen seks måneder etter at forbrukeren overtok tingen (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved risikoens overgang.

Dersom det foreligger en mangel ved tingen og forbrukeren har reklamert innen de nevnte fristene kan forbrukeren gjøre gjeldende følgende mangelsbeføyelser:

Holde kjøpesummen tilbake

Under visse forutsetninger velge mellom retting eller omlevering

Kreve heving dersom mangelen ikke er uvesentlig (forutsetning at varen er i samme stand og mengde, §51)

Kreve erstatning

Hvis selgerens retting eller omlevering vil medføre at forbrukeren i mer enn en uke blir avskåret fra å bruke tingen har forbrukeren under visse forutsetninger rett til å kreve å få stilt en erstatningsgjenstand til rådighet for selgerens regning. Som hovedregel har selgeren ikke krav på å foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel.

Dersom det ikke foreligger en mangel, kan selgeren bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling for reparasjon av tingen, dersom selgeren har gjort forbrukeren uttrykkelig oppmerksom på at han eller hun selv må dekke slike kostnader, §30.

Hvis kunden på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med Strikkemani.no, betaler vi ikke disse utgiftene.

GARANTI

Våre garantier innebærer ingen begrensninger i reklamasjonsfristen for varer etter forbrukerkjøpsloven.

Angrerettloven og vår utvidede 365-dagers angrerett gir deg rett til å angre kjøpet ditt. Denne lovbestemte angreretten gjelder for varer og for enkelte tjenester (se unntak i siste avsnitt) med totalpris over 300 kroner. 

Den lovbestemte angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (angrefrist). Vår utvidede angrerett gjelder i 365 dager.

Du trenger imidlertid ikke fylle ut angrerettsskjemaet som du fikk link til i ordrebekreftelsen. Dersom vi får beskjed fra deg innen 14 dager behandler vi returen iht reglene for lovbestemt angrerett uansett.

Vår utvidede angrerett på 365 dager gjelder imidlertid kun for garn (ikke pinner o.l.). 

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må varen være levert oss i tilnærmet samme mengde og stand som da du mottok den. I vår utvidede 365 dagers angrerett må strikkepakker returneres i sin helhet.

Alle varer skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid. Eventuell returforsendelse må betales av deg. Du har risikoen for transporten tilbake til oss. Tilbakebetaling skal finne sted innen fjorten dager etter at vi mottar produktet fra deg. (Normalt vil imidlertid beløpet bli refundert innen 2-3 dager.)

Angreretten gjelder ikke for tidsbestemte ytelser, som gavekort, mønster eller andre varer som forringes raskt eller kan kopieres før retur. Retten gjelder heller ikke for tilleggstjenester som for eksempel utskrift av mønsteret ditt på papir. 

Dersom du ikke henter ut en pakke på postkontor eller butikk, og den går i retur til oss, refunderer vi garnet men trekker fra 300 kroner for våre kostnader med returfrakt, administrasjon og lagerhåndtering (se våre salgsbetingelser).

Varene sendes i retur direkte til vårt lager:

Strikkemani AS, Postboks 1, 4368 Varhaug

Om du ønsker det kan du kjøpe returfrakt gjennom vår avtale med Posten her.

Les mer om hvordan du benytter deg av angreretten på http://www.forbrukerradet.no/forside/angrer-du-pa-et-kjop/

Angrerettskjema kan også lastes ned fra https://www.regjeringen.no/no/dokument/dep/bld/nye-livsoppholdssatser/skjema-2/skjema-om-angrerett/id614564/

Forutsetningen for retur er at banderolen (magebåndet) er like hel, at innfargingskoden er fra vårt lager, og at nøstet er uåpnet.

Det er også en forutsetning at garnet ikke er tilsmusset, ødelagt eller har lukt, for eksempel av røyk eller mat. For å si det enkelt må garnet være akkurat slik det var da du mottok det. :-)

Ta gjerne kontakt med oss på kundeservice@strikkemani.no (eller trykk på knappen KONTAKT under) og oppgi bestillingsnummeret du fikk da du kjøpte garnet (du finner det på eposten du fikk fra oss). 

Vi åpner da en retursak som gjør det enklere og raskere å refundere deg når vi mottar varene på vårt lager og du får informasjon om hvordan du kan spare porto på returen.

Om du ikke ønsker å kontakte oss på forhånd, må du sende returvarene til følgende adresse (lageret vårt):

Strikkemani AS, Postboks 1, 4368 Varhaug

Om du ønsker det kan du kjøpe returfrakt gjennom vår avtale med Posten her.

Ansvaret for at varene kommer fram er ditt, så om varene har en større verdi bør du vurdere å sende dem på en sporbar måte (vår returfrakt er sporbar). Du må selv betale returporto.

Beløpet blir refundert til samme betalingsmiddel som du brukte ved betaling av kjøpet senest 14 dager etter at lageret har godkjent varene som kommer i retur, ref våre salgsbetingelser. (Normalt vil imidlertid beløpet bli refundert innen 2-3 dager.)

Vi refundere pengene senest innen 14 dager fra vi har mottatt avtalte varer i retur. Pengene returneres via det betalingsmiddelet du benyttet da du betalte for varene.

Hos oss kan du betale med kredittkort, Klarna, Vipps, eller Apple Pay.

Ja, om du velger Klarna som betalingsløsning.

Når du handler hos oss trenger vi navn, adresse og e-post for å kunne sende din bestilling til riktig leveringsadresse og kontakte deg hvis det skulle være behov. Vi er også pålagt å oppbevare informasjonen i forbindelse med regnskapsføring, avgiftshåndtering og håndtering av garanti og retur. Denne historikken slettes ikke.

Vi har ikke tilgang til din kortinformasjon. Betalinger håndteres i krypterte forbindelser utenfor vår butikk av store nasjonale / internasjonale aktører med lang fartstid i betalingsformidling.

Vi bruker en av verdens største og sikreste løsninger for netthandel (Shopify). Opplysninger som er nødvendige for ovennevnte formål oppbevares på denne plattformen og dersom nødvendig i vårt regnskapssystem. Dersom du samtykker til å motta markedsføring fra oss, vil navn og kontaktinformasjon bli oppbevart på serveren til vår markedsføringsplatform.

Vi er like lei søppelpost som du er, og vil ikke dele eller selge dine kontaktopplysninger videre til tredjepart.

SPESIELT OM INFORMASJONSKAPSLER (COOKIES):

Vår netthandelsløsning bruker informasjonskapsler bl.a. for å holde rede på hva du legger i handlevognen din mens du handler. Om du slår av informasjonskapsler i nettleseren din vil dessverre vår handlevogn ikke fungere.

VIKTIG:

1. Du kan bruke vårt kontaktskjema (se knappen på denne siden)

2. Du kan sende en epost til kundeservice@strikkemani.no. 

3. Du kan kontakte oss på messenger fra vår Facebook-side Strikkemani eller chat på vår nettside. 

4. Du kan ringe vår servicetelefon 51 73 17 11 mellom kl 17 og 19 mandag til torsdag (untatt helligdager).

Vi holder til på 4318 Sandnes. Lageret vårt er imidlertid plassert på Varhaug og alle forsendelser av garn utføres herfra. Vi gjør imidlertid oppmerksom på at vi ikke har butikk- eller lagerutsalg, kun nettbutikk.

Strikkemani.no er en nettbutikk/varemerke tilhørende Strikkemani AS (MVA922737398NO)