Kundeservice

Normalt vil varer bestilt før midnatt bli sendt ut neste virkedag. Ved ferieavvikling, høytider og under større kampanjer kan det gjelde andre frister og utsendingstider. Når du går inn på et produkt for å bestille vil du få oppgitt hvor lenge det er til neste frist går ut og når varen blir sendt ut.

Posten leverer pakken direkte til din postkasse innen 2-4 dager. Dersom sendingen er for stor for postkassen din vil du få den enten bli hengt i pose på døren eller utlevert på nærmeste Post i butikk. Dette velger du selv ved bestilling. Om budet må levere pakken til butikken tar det noen dager ekstra.

Som du forhåpentlig vet allerede, har Posten normalt postombæring kun annenhver dag. Du kan finne ut hvilke dager Posten har ombæring i ditt område ved å følge denne linken og legge inn ditt postnummer: https://www.posten.no/levering-av-post-2020

For å kunne tilby deg den lavest mulige pris på strikkepakkene sendes mønsteret alltid på epost, men du kan krysse av for papirutskrift mot et lite tillegg. Papirutskriften legges da sammen med garnet, men du får i tillegg også mønsteret på epost. Ved evt. senere retting av mønsteret vil det oppdaterte mønsteret kun bli sendt deg på epost. Noen av åre konkurrenter krysser av for denne tilleggstjenesten og legger til kostnaden automatisk i bestillingen din. Det gjør ikke vi da vi mener dette er ulovlig negativt salg.

Produkter merket med "bestillingsvare" eller "leveringstid" sendes ikke samme dag. For disse varene opplyses det om forventet leveringstid i beskrivelsen av varen.

Vi vet alle at nøster kan gjemme seg bort eller ramle ut når du tar med et strikk på hytta eller på besøk. Det er derfor viktig at du reklamerer så snart du kan etter at du har mottatt varene om du mener vi har levert feil mengde. Før du begynner å strikke og ikke senere enn 14 dager etter mottak av varene må du undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen. Jo tidligere, jo bedre. Kontroller også nøye om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler. Sjekk også om garn som er av samme type og farge, har samme innfargingsnummer (LOT-nummer).

Vi skanner nøstene på vei ut fra oss og tar bilder av alt som sendes, så det er som regel enkelt for oss å finne ut om vi har levert riktig antall nøster. Bildene sletter vi når fristen for å reklamere går ut.

Når du handler hos oss trenger vi navn, adresse og e-post for å kunne sende din bestilling til riktig leveringsadresse og kontakte deg hvis det skulle være behov. Vi er også pålagt å oppbevare informasjonen i forbindelse med regnskapsføring, avgiftshåndtering og håndtering av garanti og retur. Denne historikken slettes ikke.

Vi har ikke tilgang til din kortinformasjon. Betalinger håndteres i krypterte forbindelser utenfor vår butikk av store internasjonale aktører med lang fartstid i betalingsformidling.

Vi bruker en av verdens største og sikreste løsninger for netthandel (Shopify). Opplysninger som er nødvendige for ovennevnte formål oppbevares på denne plattformen og dersom nødvendig i vårt regnskapssystem. Dersom du samtykker til å motta markedsføring fra oss, vil navn og kontaktinformasjon bli oppbevart på serveren til vår markedsføringsplatform.

Vi er like lei søppelpost som du er, og vil ikke dele eller selge dine kontaktopplysninger videre til tredjepart.

SPESIELT OM INFORMASJONSKAPSLER (COOKIES):

Vår netthandelsløsning bruker informasjonskapsler bl.a. for å holde rede på hva du legger i handlevognen din mens du handler. Om du slår av informasjonskapsler i nettleseren din vil dessverre vår handlevogn ikke fungere.